アプリについて

• アプリ右上のアイコンの見え方や飛び先が異なります

  2025年2月5日リリースのアプリナビゲーションエリアの改善により、v12.0以上のアプリとそれ未満のアプリとで、アプリ右上（旧サブメニュー）の挙動が異なります。

  v12.0以上へ再申請済みの場合も、端末側でアプリをアップデートできていない場合、挙動が異なる場合がございます。
  まずは端末側にてアプリをアップデートしているかご確認ください。

  参考：『アプリナビゲーションエリアの改善に伴う注意事項について』

   

   

  本番アプリ同士で挙動が異なる場合

  端末側にて、アプリを最新バージョンへアップデートできていない可能性があります。ストアよりアプリのアップデートをお試しください。

   

  プレビューと本番とでアプリの挙動が異なる場合

  本番アプリのバージョンが古い可能性があります。管理画面から再申請をお試しください。

  参考：『アプリを再申請する』

   

   

  更新履歴

  • 2025年2月5日 公開

• サブメニューが消えてしまいました

  v12.0.0以上の場合

  2025年2月5日リリースのアプリナビゲーションエリアの改善後、アプリをv12.0以上へアップデートすることで、右上に配置されていたサブメニューのアイコンが消えてしまう場合がございます。

  以下のサポートページ内「CMSリリース後のご注意」をご確認の上、対応をお願いいたします。

  参考：『アプリナビゲーションエリアの改善に伴う注意事項について』

   

  v12.0.0未満の場合

  ナビゲーションバーリリース後、サブメニューに配置してあったコンテンツはスタンバイ内の一番下に移動されますが、そちらを削除してしまった可能性が考えられます。

  削除されていた場合はコンテンツを再度作成いただき、改めてナビゲーションバーへ設定をお願いいたします。
  なお、ナビゲーションバーでの設定はv12.0.0以上のアプリにのみ反映される次第となります。
  恐れ入りますがv12.0.0未満のアプリにサブメニューを復活させるには、ナビゲーションバーの設定後、アプリ再申請を実施していただくよう、お願いいたします。

  参考：『アプリナビゲーションエリアの改善に伴う注意事項について』

  参考：『アプリを再申請する』

   

   

  更新履歴

  • 2025年2月5日 公開

   

• ロゴが小さくなってしまいます

  2025年2月5日リリースのアプリナビゲーションエリアの改善後、アプリをアップデートすることでロゴのサイズに影響が出る場合がございます。

  参考：『アプリナビゲーションエリアの改善に伴う注意事項について』

   

  アイコンのレイアウトやロゴ画像のサイズにより小さく表示されてしまう場合は、以下をご確認いただきご調整のほどお願いいたします。

  なお表示する環境（端末の画面幅）によって、ロゴのサイズが変化します。予めご了承ください。

   

   

  これまでのロゴ画像の推奨サイズ（480 x 72）の場合

  • ロゴのエリアにフィットさせ、余白込みで表示されます。
    余白を大きくとった画像をアップロードしている場合、余白を削除してご調整ください。
  • 右側にアイコン2個配置の場合は特にロゴが小さくなります。
    

   

   

  横長のロゴ画像の場合

  • 既存仕様のようにロゴが上に被ったり、切れてしまうことはありません。
  • 左右にアイコンを設定していない場合でも、ロゴが小さくなります。
    

   

   

  縦長のロゴ画像の場合

  • 既存仕様のようにロゴが切れてしまうことはありません。
  • 左右にアイコンを設定していない場合でも、ロゴが小さくなります。
    
    
    

   

  更新履歴

  • 2025年2月5日  リリース済み
  • 2025年1月9日 リリース予定日を変更
  • 2024年12月24日 公開

   

   

   

   

• 管理画面に「アプリをアップデートしてください」というアラートが表示されています

  Yappliでは定期的なアプリのバージョンアップやストア情報の更新を推奨しています。

  長期間アップデートされていない場合、毎月月初のタイミングで管理画面に「アプリをアップデートしてください」というアラートが表示されます。
  
  

  該当のアラートが表示されている場合は、管理画面よりアプリの再申請を行ってください。
  参照：『アプリを再申請する』

   

  アラートが表示されている場合は、以下のいずれかに当てはまります。

  • Yappliの新機能利用や機能改善反映のためのアップデートが一定期間行われていない場合
    ヤプリでは、アプリユーザー様がアプリを快適にご利用いただくための改善や、アプリでの新しい体験をお届けするため、毎月1回以上のアップデートで新機能の追加や既存機能の改善を実施しております。
    最新バージョンで利用いただける機能については、以下の弊社リリースノートにてご案内しています。
    参照：『リリースノート』
    
    
  • Apple社やGoogle社が指定する要件を満たしていない場合
    
    • Google社が指定するAndroidアプリの対象SDKレベル要件を満たしていない場合
      Google社では、定期的に対象SDKレベルの要件が変更されます。
      参照：『【対応完了】Google社から送信されている一部のメールについて』
      
      
    • アップデートが行われていないことにより、Playストアからアプリが削除される可能性がある場合
      Google社では、積極的にメンテナンスされていないデベロッパーを「非アクティブ」とみなし、アプリ削除やデベロッパーの閉鎖を行うことがあります。
      非アクティブと見なされる基準については、以下のGoogleヘルプページをご確認ください。
      参照：『非アクティブなデベロッパー アカウントの閉鎖』

   

  ヒント

  • 現在のアプリ公開バージョンを確認したい場合は、以下のサポートページをご参照ください。
    参照：『ストアに公開されているアプリのバージョンを確認する方法』
    
    
  • アプリを審査に提出する際、Apple社のガイドラインやGoogle社のポリシーを満たした状態にしておく必要があります。以下の記事では、よくあるリジェクト（審査却下）の理由とその対策方法をまとめています。
    参照：『よくあるリジェクトと対策方法[iOS編]』
    参照：『よくあるリジェクトと対策方法[Android編]』

   

  ご注意

  • 再申請を行った場合も、アラートは自動で消えません。
  • アラートを非表示にしたい場合は、アラート右側に表示されている×ボタンの押下してください。

   

  更新履歴

  • 2024年12月20日 本ページを公開

• ウェブビューやRSSが正しく表示されません

  ウェブビュー機能やRSSで設定したコンテンツが表示されない、あるいはエラーコードが返されてしまう場合、ウェブサイト側で表示制限をかけている可能性がございます。

  Basic認証やIP制限などをされていないか、ウェブサイトご担当者様にご確認をお願いいたします。

• プレビュー配信ではリンク先に遷移できますが、本番配信では遷移できません

  遷移先のコンテンツを作成後、再構築が行われていないと正しく遷移できません。

  リンク先が表示されないときは、再構築を行っていただくようお願いいたします。

   

  再構築を行っても解消されない場合は、以下サポートページの内容も合わせてご確認ください。

  参考：『配信したプッシュ通知に設定したリンク先に遷移しても、画面が真っ白になります』

• 特定のバージョン以上でないと使えない機能を、非対応のバージョンで開くとどうなりますか？

  以下のような事象が起きることが想定されます。

  • アプリが落ちる
  • 画面が真っ白になる
  • 機能自体が表示されない

  上記以外にも予期せぬ事象が発生する場合がございますので、新しい機能をご利用いただく際には必ず最新のバージョンへのアップデートをお願いいたします。

  非対応のバージョンでのアプリ挙動については、サポート対象外となりますのでご了承ください。

  参考：『アプリのバージョンアップとはなんですか？』

   

• プレビューと本番アプリの表示や動作が違います

  プレビューが期待値、本番アプリが期待値ではない場合

  まずは、再構築が実施されているかをご確認ください。

  参考：『アプリを再構築する - アプリ申請・再構築』

   

  他にも、プレビューが期待値であるのに対し本番アプリの表示や動作が異なっている場合、アプリのバージョンが異なっている可能性がございます。

  【例】プレビュー（v11.20）では期待値であるが、本番アプリ（v11.0）では期待値ではない

  →本番アプリをアップデートをすることで、プレビューと同様の動作となる可能性がございます。

   

  上記の場合は、まずは本番アプリのアップデートを行い、動作が改善するかをご確認ください。

  参考：『アプリのバージョンアップとはなんですか？』

  参考：『アプリを再申請する』

   

   

  本番アプリが期待値、プレビューが異なる場合

  お手数ですが、ヤプリサポートまでお問い合わせください。

   

• インストールされているアプリのバージョン確認方法

  iOS

  1. 「設定」アプリを開く
  2. 画面をスクロールし、下部にあるアプリ一覧から該当のアプリを開く
  3. 「バージョン」の欄をご確認ください
     
     ※画像はアプリバージョン10.58.0001となります。

   

  Android

  ※端末によって表示名や手順・画面のレイアウトが異なる場合があります。一般的な手順としてご参考ください。

  1. 「設定」アプリを開く
  2. 「アプリ」をタップ
  3. 一覧から該当のアプリをタップ
  4. 「バージョン」をご確認ください
     
     ※画像はアプリバージョン10.59.0.0となります。

• アプリが落ちます、途中で固まります

  「◯◯のページを見ていたら途中でアプリが落ちてしまった」「画面が固まって、ボタンをタップできない」などの事象が起きた場合は、次の3点をご確認ください。
  
  

  1. 弊社アプリに対応しているバージョンをご利用かをご確認ください。
     参考：『インストール可能OSバージョン・推奨OSバージョンについて』
     参考：『iPhoneのOSバージョン確認方法』
     参考：『AndroidのOSバージョン確認方法』
     
     
  2. ご利用されているアプリが最新版であるかをご確認ください。
     参考：『各ストアでの最新バージョン確認方法』
     
     
  3. 上記2点とも問題がない場合、下記をお試しください。
     参考：『【iPhone】アプリがうまく動作しない時の対処法』
     参考：『【Android】アプリがうまく動作しないときの対処法』

• ストアに公開されているアプリのバージョンを確認する方法

  現在公開されているアプリのバージョンは、各ストアにてご確認いただけます。

   

  iOS - パソコンから確認する場合

  1. アプリのApp Storeページにアクセスします
  2. スクリーンショット下にある、「アップロード」欄のバージョンを確認します
     

   

   

  iOS - iPhone（AppStore）から確認する場合

  1. 「App Store」アプリを立ち上げます
  2. 該当アプリのページを開きます
  3. 「アップデート」欄のバージョンを確認します
     
  4.  

   

   

  Android - パソコンから確認する場合

  1. Playストアからアプリを検索します
  2. 「このアプリについて」の横の矢印「→」をクリックします
  3. 下部にある「バージョン」を確認します
     
  4.  

  Android - Playストアから確認する場合

  1. 「Playストア」アプリを立ち上げます
  2. 該当アプリのページを開きます
  3. 「このアプリについて」の横の矢印「→」をタップします
  4. 下部にある「バージョン」を確認します
     
  5. 「アプリケーションソフトウェア情報」の「バージョン」を確認
     
     
     

   

  ヒント

  • リプレイスしたアプリの場合、過去にリリースされていたアプリのバージョン番号を引き継ぐ形式となっています。弊社リリースノート記載のバージョン番号と異なる場合がございますので、リプレイスされたアプリの場合は、サポートまでご一報ください。個別にバージョンを確認の上、ご案内させていただきます。

• アプリのバージョンアップとはなんですか？

  アプリのバージョンアップとは、App Store/Playストアにアプリの最新バージョンを公開することです。

  CMS(管理画面)よりアプリを再申請いただければ、弊社にて各ストアへ申請支援をさせていただきます。

  皆様が日常的にスマートフォンをご利用される中、App Store・Playストアにてアプリをアップデートされるかと思いますが、そちらが本件と同義となります。

   

  アプリのバージョンアップの流れ

  1. 【貴社】CMSから、アプリの再申請をします
     参考：『アプリを再申請する』
     ※ストアの情報が更新されないと「再申請する」ボタンがアクティブ状態になりません。特に変更がない場合は、適当な箇所でスペースを入れる→スペースを削除する→保存する、をしていただくと、「再申請する」ボタンが押せるようになります。
     参考：『再申請ボタンが押せない時の対処方法について』
  2. 【ヤプリ】アプリの申請内容を確認した上で、各ストアに申請支援を行います
  3. 【各ストア】審査通過後、各ストアに最新のバージョンが公開されます
  4. 【アプリユーザー】各ストアにアクセスの上、アプリの最新バージョンへアップデートします
     ※端末側で自動アップデートを設定される場合は、最新のバージョンが公開後、随時自動的にアップデートがされます

   

  ヒント

  • ヤプリでは、アプリをご利用いただくお客様＝アプリユーザー様がアプリを快適にご利用いただくことを目的に、新機能の追加や既存機能の改善を含んだ最新バージョンを、毎月1回以上リリースしています。
    弊社にてリリースしています最新バージョンにアプリをアップデートいただくことで、新機能のご利用や既知の問題による動作不具合の改善がされる次第です。
  • 公開している各バージョンの内容については、リリースノートからご確認いただけます。
  • 本アップデートを実施するにあたって、CMSのご利用・アプリユーザーのアプリのご利用には一切影響ございませんので、ご安心ください。

   

• アプリがうまく動作しない時の対処法【iPhone】

  1. アプリを終了し、再起動する
     • 【iPhone X 以降】
       　1.ホーム画面の下部から上にスワイプし、画面の中ほどでそのまま指を止めます。
       　2.左右にスワイプして、終了する App を探します。
       　3.App のプレビューを上にスワイプして、その App を終了します。
     • 【iPhone SE、iPhone 8 以前、iPod touch】
       　1.ホームボタンを 2 回押すと、最近使った App が表示されます。
       　2.左右にスワイプして、終了する App を探します。
       　3.App のプレビューを上にスワイプして、その App を終了します。
  2. 端末を再起動する
  3. iOSのバージョンをアップデートする
  4. アプリのアップデートを確認する
     参考：『ストアでの最新バージョン確認方法』
  5. アプリを削除し、再度インストールする

  上記をお試しの上、解消がされない場合は弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

  参考：『インストールした App が突然終了する、反応しなくなる、または起動しない場合.』

  参考：『iPhone や iPod touch で App を終了する方法』

   

• アプリがうまく動作しない時の対処法【Android】

  1. アプリを再起動する
  2. 端末を再起動する
  3. AndroidのOSアップデートを確認する
     
     • 「設定」アプリを開く
     • 「端末情報」をタップ
     • 「ソフトウェア更新」をタップ
     • 「ソフトウェア更新」をタップ
     • 案内に従い手続きをする
  4. アプリを更新する
     参考：『ストアでの最新バージョン確認方法』
  5. アプリのキャッシュを削除する
     
     • 「設定」アプリを開く
     • 該当のアプリ名をタップ
     • 「キャッシュを消去」をタップ
  6. アプリをアンインストールの上、再インストールする
     • 「設定」アプリを開く
     • 「アプリケーション」をタップ
     • 該当のアプリ名をタップ
     • 「アンインストール」をタップ
     • ホーム画面でアイコンを長押しした後の「削除」ではアプリはアンインストールされない場合がございます。必ず上記手順に従い、アンインストールをお試しください。

  上記ご案内はあくまで一例となります。
  機種により表記名や操作方法が異なる場合がございます。手順の詳細は端末販売元公式サイトなどを御覧ください。

  上記をお試しの上、解消がされない場合は弊社カスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。

  参考：『動作しないインストール済み Android アプリを修正する』

• 制作したアプリに広告を貼れますか？

  特定の方法に限り、可能でございます。

  詳細につきましては担当のカスタマーサクセスまでお問い合わせください。