Google社から届く対応が必要なメールについて

アカウントやアプリの状況に応じて、Google社からメールが届くことがあります。

本ページでは、対応が必要なメールを紹介します。
下記のメールが届きましたら、弊社までご連絡、もしくはお客様側にてご対応をお願いいたします。

対応が不要なメールについては以下のサポートページをご参照ください。
本ページでは、弊社カスタマーサポート宛にご連絡いただきたいメールと、対応が必要なメールの内容について紹介します。
参考：『Google社から届く対応が不要なメールについて』

弊社までご連絡いただきたいメール

※重要※

以下の内容のメールが届いた場合は、アプリがストアから削除されております。

こちらが届いた場合は、お手数ですが早急にカスタマーサポート宛にご連絡ください。

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審査の結果、お客様のアプリは Google Play から削除されました。

弊社の記録によりますと、Google アカウントが無効になったことにより、Google Play デベロッパーアカウントにアクセスできなくなっているようです。

Google アカウントに再度アクセスできるようになりましたら、次の手順でアプリを再度公開してください。

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以下の件名のメールが届いた際は、Google社からの案内に応じて対応が必要です。

件名

内容

[ご対応のお願い] デベロッパーアカウント（アプリ名）に問題があります

デベロッパーが「非アクティブ」とみなされると届くメールです。メール内に記載された期日までに以下2点の対応をお願いいたします。

・管理画面よりアプリを再申請する
参考：『アプリを再申請する』

・Google Play Console「デベロッパーアカウント＞公開アカウントの詳細」に登録されている連絡先情報が最新のものか確認する

期日以内に対応できなかった場合、Googleデベロッパーアカウントが閉鎖され、該当デベロッパーからアプリを公開することができなくなってしまいますのでご注意ください。

ご対応のお願い: Google Play のポリシーにアプリが準拠していません - （アプリ名）

アプリに関するGoogle社からのポリシーメールは原則弊社側でも受信しております。

対応内容の詳細は弊社からご連絡いたしますので、ご確認後お早めに該当箇所の対応をお願いいたします。

本ページに記載した内容以外にも、Google社からは不定期にメールが届くことがございます。

こちらに記載がないメールについてご不明点がございます場合は、カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートまでご連絡ください。

不明点はございますか？お気軽にお問い合わせください >