Google社からのメール

• Google社から届く対応が必要なメールについて

   

  アカウントやアプリの状況に応じて、Google社からメールが届くことがあります。

   

  本ページでは、対応が必要なメールを紹介します。
  下記のメールが届きましたら、弊社までご連絡、もしくはお客様側にてご対応をお願いいたします。

   

  対応が不要なメールについては以下のサポートページをご参照ください。
  本ページでは、弊社カスタマーサポート宛にご連絡いただきたいメールと、対応が必要なメールの内容について紹介します。
  参考：『Google社から届く対応が不要なメールについて』

   

  弊社までご連絡いただきたいメール

  ※重要※

  以下の内容のメールが届いた場合は、アプリがストアから削除されております。

  こちらが届いた場合は、お手数ですが早急にカスタマーサポート宛にご連絡ください。

  -----

  審査の結果、お客様のアプリは Google Play から削除されました。

  弊社の記録によりますと、Google アカウントが無効になったことにより、Google Play デベロッパー アカウントにアクセスできなくなっているようです。

  Google アカウントに再度アクセスできるようになりましたら、次の手順でアプリを再度公開してください。

  -----

   

  対応の必要があるメール

  以下の件名のメールが届いた際は、Google社からの案内に応じて対応が必要です。

  件名	内容
  [ご対応のお願い] デベロッパー アカウント（アプリ名）に問題があります	デベロッパーが「非アクティブ」とみなされると届くメールです。メール内に記載された期日までに以下2点の対応をお願いいたします。   ・管理画面よりアプリを再申請する 参考：『アプリを再申請する』 ・Google Play Console「デベロッパーアカウント＞公開アカウントの詳細」に登録されている連絡先情報が最新のものか確認する   期日以内に対応できなかった場合、Googleデベロッパーアカウントが閉鎖され、該当デベロッパーからアプリを公開することができなくなってしまいますのでご注意ください。 ・参考：『非アクティブなデベロッパー アカウントの閉鎖』
  ご対応のお願い: Google Play のポリシーにアプリが準拠していません - （アプリ名）	アプリに関するGoogle社からのポリシーメールは原則弊社側でも受信しております。 対応内容の詳細は弊社からご連絡いたしますので、ご確認後お早めに該当箇所の対応をお願いいたします。

   

  本ページに記載した内容以外にも、Google社からは不定期にメールが届くことがございます。

  こちらに記載がないメールについてご不明点がございます場合は、カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートまでご連絡ください。

   

  更新履歴

  • 2025年5月28日　「対応の必要があるメール」を更新
  • 2024年12月26日　本ページ公開

• Google社から届く対応が不要なメールについて

  Google社から審査状況に応じてメールが届くことがありますが、基本的にはお客様にてご対応いただく必要はございません。

  弊社にて確認を行い、必要に応じて対応を依頼させていただきます。

  もし弊社からご連絡があった際は、お手数ですがご対応いただけますと幸いです。

   

  なお、対応が必要なメールについては、下記サポートページをご確認ください。

  参考：『Google社から届く対応が必要なメールについて』

   

  アプリのステータスについてのメール

  表に記載されている件名のメールは、主に下記の場合に届きます。

  • リジェクト（審査却下）になった
  • GooglePlayのポリシーに違反している項目があった

  アプリの申請後、ステータス確認の際に参考にしていただけますと幸いです。

   

  Google Play Consoleの審査ステータスについては、Google社の公式サイトをご確認ください。

  参考：『アプリを公開する / 公開ステータス』

   

  件名	Google Play Console ステータス
  ご対応のお願い: Google Play のポリシーにアプリが準拠していません - （アプリ名）	さらなる対応が必要 否承認 削除済み
  ご対応のお願い: アプリ名 の問題を MM/DD YYYYまでに解決してください
  ご対応のお願い: アプリ（アプリ名）の◎◎◎をご提供ください
  要対応: アプリ名 の問題を MM/DD YYYYまでに解決してください
  Action Required: Your app is not compliant with Google Play Policies
  Action Required: Provide instructions for app access（アプリ名）
  Action Required: Resolve the issue with your app by MM/DD YYYY（アプリ名）
  Notification from Google Play about アプリ名
  Feedback from Google Play about アプリ名

   

  弊社にて対応を行なっている内容のメール

  以下のメールにつきましては、お客様側で別途何かご対応いただく必要はございません。

  件名	内容
  異議申し立ての確認のお知らせ	リジェクト（審査却下）が生じ、弊社からGoogle社へ異議申し立てを行なった際に受付完了の旨、お知らせが届きます。
  最新の製品版リリース（◎◎◎）に、問題がある SDK が含まれています	SDKバージョンの中身に対する報告です。 弊社開発にて適宜動作確認のもと、必要に応じてバージョンアップを行います。
  Upgrade アプリ名 to a newer com.appsflyer:af-android-sdk SDK version
  Upgrade アプリ名 to a newer com.google.android.gms:play-services-maps SDK version
  Upload key reset requested for アプリ名 (パッケージ名)	Google社へアップロードキーの更新依頼した際に、いつ頃から反映されるかお知らせが届きます。

   

  その他のメール

  下記については主にお知らせですので、必要に応じてご覧ください。

  送信元	件名	内容
  Google Play | Apps & Games	Google Play Developer Newsletter	主に新機能やアップデート等のお知らせです。
  Google Play セミナー事務局	[Google からのご招待]	セミナーやサミットなど、イベントのお知らせです。
  Noreply-play-developer-console	Android vitals bad behavior for xxxxx（アプリ名） New Android vitals anomalies detected for xxxxx（アプリ名）	ごく一部の端末で、アプリの動作が不安定になっているというお知らせです。 参考：『Googleより配信される動作しきい値のメールについて - Google Play Console』
  Google Play	Google Play Developer Program Policy Update	今後適応されるGooglePlay ポリシーのアップデートに関するお知らせです。

  なお、本ページに記載した内容以外にも、Google社からは不定期にメールが届くことがございます。

  こちらに記載がないメールについてご不明点がございます場合は、カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートまでご連絡ください。

   

  更新履歴

  • 2024年12月24日 最新の内容に更新
  • 2024年7月18日 「その他のメール」に追記
  • 2024年6月6日 「弊社にて対応を行っているメール」に追記

• Google社から届く「ご対応のお願い」「Action Required」という件名のポリシー違反関連のメールについて

  Playストアにアプリを公開するためには、Googleポリシーに沿ったアプリ内容である必要があります。

  基本的には弊社にも同様のメールが届いており、必要に応じて貴社アプリ担当者宛に対応方法の詳細についてのご連絡を行っております。
  ※付与いただいている権限によっては、弊社でのメール受信が行われていない場合もございます。
  
  メール内に対応期日の記載がある場合には、期日以内に対応しないとストアからのアプリ削除に繋がる可能性があります。
  弊社からのポリシー違反対応の依頼メールを受信した場合は、お早めにご確認をお願いいたします。

   

  Google社から届くポリシー違反関連のメールタイトルは以下の通りです。

  • ご対応のお願い: Google Play のポリシーにアプリが準拠していません - （アプリ名）
  • ご対応のお願い: アプリ名 の問題を MM/DD YYYYまでに解決してください
  • ご対応のお願い: アプリ（アプリ名）の◎◎◎をご提供ください
  • 要対応: アプリ名 の問題を MM/DD YYYYまでに解決してください
  • Action Required: Your app is not compliant with Google Play Policies
  • Action Required: Provide instructions for app access（アプリ名）
  • Action Required: Resolve the issue with your app by MM/DD YYYY（アプリ名）
  • Google Play: （デベロッパー名） についてのご連絡
     

  Google社の運用変更などにより、上記以外の件名でポリシー違反関連メールが送信される可能性もございます。
  上記は2025年11月時点の一覧です。

   

  ヒント

   

  Google社から届くメールの中には、対応不要なものもございます。
  ポリシー違反メール関連以外のメール内容については、以下のサポートページをご覧ください。
  参照：『Google社から届くメールについて』

   

   

  更新履歴

  • 2026年3月12日 ページタイトルを更新

• Google社から届く「動作しきい値」に関するメールについて

  Androidアプリが特定の条件を満たした場合に、Google社よりレポートメールが配信されることがございます。

  内容と対処方法につきましては、以下をご確認くださいませ。

   

  メールの件名と内容

  本件に関して現在確認されているメールの件名は以下の2種類となります。

  • Android vitals bad behavior for xxxxx（アプリ名）
  • New Android vitals anomalies detected for xxxxx（アプリ名）

  どちらもAndroidアプリを使用している1〜2種類の端末にて、不安定な動作が増えているという内容となります。

  あくまでデバイスモデル単位となりOS単位ではございませんこと、ご承知おきくださいませ。

   

  対処方法

  最新バージョンへのアップデートを行うことで解消する可能性が高いことを確認しております。

  アップデートをご希望の場合には管理画面より再申請をお願いいたします。

   

  なお、Android端末のみアップデートを行う場合には、その旨カスタマーサポート、もしくは担当のカスタマーサクセスまでご連絡くださいませ。

  参考：『アプリを再申請する』
  参考：『アプリのバージョンアップとはなんですか？』

   

  ご注意

  • 本件のレポートは過去28日間のデータを参照しており、公開したすべてのバージョンを参照しておりますので、以下の場合には再度メールが届く可能性もございます。
    • 過去28日間のデータを参照するため、最新版のストア公開後も28日間は再度メールが届く可能性がございます。
    • 最新版のストア公開後も過去のバージョンのアプリを利用している端末が多く存在する場合には、再度メールが届く可能性がございます。

   

   

  更新履歴

  • 2026年3月12日 ページタイトルを更新

• Google社からのメール【Google Play の 16 KB ページサイズ要件の影響を受けるアプリがあります】について

  2025年8月以降、Google社より以下タイトルのメールが一斉配信されていることを確認いたしました。

  件名：[ご対応のお願い] Google Play の 16 KB ページサイズ要件の影響を受けるアプリがあります

   

  メールの内容は、Androidアプリの要件が更新されたという旨のお知らせでございます。
  具体的には、16KBページサイズのサポートがされた状態のアプリをリリースするよう指示されています。 

   

  本件につきまして、Yappliでの対応およびリリースが完了いたしました。

  以下手順にてGoogle Play Console上のアラートをご確認のうえ、状況に沿ってご対応ください。

  1. Google Play Console へログインし、該当のアプリをクリックします。
  2. 左メニュー＞ポリシーとプログラム＞ポリシーのステータスをクリックします。
  3. ポリシーに関する問題を確認します。

   

  「アプリは16KBメモリのページサイズをサポートしている必要があります」といったメッセージが表示される場合

  アプリのアップデートが必要となりますので、差し支えのないタイミングで管理画面より再申請をお願いいたします。

  参考：『アプリを再申請する』

  

   

  「問題は検出されませんでした」といったメッセージが表示される場合

  既にアラートは解消済みのためご対応は不要となります、ご安心くださいませ。

  

   

  更新履歴

  • 2026年5月25日 アラートの確認方法を追記
  • 2026年5月20日 リリース完了報告
  • 2026年3月30日 リリース予定の変更
  • 2026年1月20日 リリース予定の変更
  • 2025年11月27日 リリース予定の変更
  • 2025年11月5日 延長対応をしない場合も問題がない旨を追記、リリース予定の変更
  • 2025年10月30日 対応状況について更新
  • 2025年9月3日 16KBページサイズ要件の対応見込み時期を「2025年11月以降」から「2025年11月上旬ごろまで」へ更新
  • 2025年9月2日 Google社からの案内を受け、対応期日を「2026年5月1日」から「2025年11月1日」へ更新
  • 2025年8月29日 対象機能を追記、対応内容を一部修正
  • 2025年8月27日 本ページ公開