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Google社から届くメールについて

Google社から審査状況に応じてメールが届くことがありますが、基本的には貴社にてご対応いただく必要はございません。

弊社にて確認を行い、必要に応じて貴社へ依頼させていただきます。

もし弊社からご連絡があった際は、お手数ですがご対応いただけますと幸いです。

 

なお、1件のみ届いた際に必ず弊社カスタマーサポート宛にご連絡いただきたいメールがございます。

本ページでは、弊社カスタマーサポート宛にご連絡いただきたいメールと、その他のメールの内容について紹介します。

 

サポートにご連絡いただく必要があるメール

以下の内容のメールが届いた場合は、アプリがストアから削除されております。
こちらが届いた場合は、お手数ですが早急にサポート宛にご連絡ください。

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審査の結果、お客様のアプリは Google Play から削除されました。

弊社の記録によりますと、Google アカウントが無効になったことにより、Google Play デベロッパー アカウントにアクセスできなくなっているようです。

Google アカウントに再度アクセスできるようになりましたら、次の手順でアプリを再度公開してください。

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アプリのステータスについてのメール

表に記載されている件名のメールは、主に下記の場合に届きます。

  • リジェクト(審査却下)になった
  • GooglePlayのポリシーに違反している項目があった

アプリの申請後、ステータス確認の際に参考にしていただけますと幸いです。

 

Google Play Consoleの審査ステータスについては、Google社の公式サイトをご確認ください。

参考:『アプリを公開する / 公開ステータス

 

件名 Google Play Console ステータス
ご対応のお願い: Google Play のポリシーにアプリが準拠していません - (アプリ名) さらなる対応が必要
否承認
削除済み
ご対応のお願い: アプリ名 の問題を MM/DD YYYYまでに解決してください
ご対応のお願い: アプリ(アプリ名)の◎◎◎をご提供ください
要対応: アプリ名 の問題を MM/DD YYYYまでに解決してください
Action Required: Your app is not compliant with Google Play Policies
Action Required: Provide instructions for app access(アプリ名)
Action Required: Resolve the issue with your app by MM/DD YYYY(アプリ名)
Notification from Google Play about アプリ名
Feedback from Google Play about アプリ名

 

弊社にて対応を行なっている内容のメール

件名 内容
異議申し立ての確認のお知らせ リジェクト(審査却下)が生じ、弊社からGoogle社へ異議申し立てを行なった際に受付完了の旨、お知らせが届きます。
最新の製品版リリース(◎◎◎)に、問題がある SDK が含まれています SDKバージョンの中身に対する報告です。
弊社開発にて適宜動作確認のもと、必要に応じてバージョンアップを行います。
貴社で別途ご対応いただく必要はございません。
Upgrade アプリ名 to a newer com.appsflyer:af-android-sdk SDK version
Upgrade アプリ名 to a newer com.google.android.gms:play-services-maps SDK version
Upload key reset requested for アプリ名 (パッケージ名) Google社へアップロードキーの更新依頼した際に、いつ頃から反映されるかお知らせが届きます。
[ご対応のお願い] デベロッパー アカウント(デベロッパー名)に問題があります Google社に「非アクティブ」とみなされた場合に届きます。メールに記載された期限までに、以下の対応が必要です。

・管理画面より再申請を行う
参考:『アプリを再申請する
・Google Play Console「アカウント詳細」より、連絡先情報を認証する

期日以内に対応できなかった場合、Googleデベロッパーアカウントが閉鎖されてしまいますのでご注意ください。

 

その他のメール

下記については主にお知らせですので、必要に応じてご覧ください。

送信元 件名 内容
Google Play | Apps & Games Google Play Developer Newsletter 主に新機能やアップデート等のお知らせです。
Google Play セミナー事務局 [Google からのご招待] セミナーやサミットなど、イベントのお知らせです。
Noreply-play-developer-console Android vitals bad behavior for xxxxx(アプリ名)
New Android vitals anomalies detected for xxxxx(アプリ名)
極一部の端末で、アプリの動作が不安定になっているというお知らせです。
参考:『Googleより配信される動作しきい値のメールについて - Google Play Console

なお、本ページに記載した内容以外にも、Google社からは不定期にメールが届くことがございます。

こちらに記載がないメールについてご不明点がございます場合は、カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートまでご連絡ください。

 

更新履歴

  • 2024年6月6日 「弊社にて対応を行っているメール」に追記

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