2要素認証を設定した端末を機種変更・紛失された場合や、認証アプリの不具合で認証できなくなった場合は、バックアップコードからの復旧をお試しください。

参考：『バックアップコードを取得する - 2要素認証』

バックアップコードがない場合のお問い合わせについて

バックアップコードを取得していなかった場合は、本人確認の上、弊社での2要素認証のリセットが必要となります。
以下のフォームの項目をすべてご記入の上、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

[問い合わせフォームはこちら]

本人確認に必要な情報と権限について

本人確認のためにご記入いただく内容は、アプリを公開しているApple Developer Programにログインした後にご確認いただけます。

Apple Developer Programにアクセスするには、権限が付与されているアカウントが必要です。

「アプリ運用担当者ではない」「Apple Developer Programの権限がない」など、ご自身で確認できない場合は、アカウント保有者（アプリ管理者など）に以下のいずれかをご依頼ください。

・ご自身への権限付与
・該当項目の確認、またはスクリーンショットの共有

恐れ入りますが、弊社（ヤプリ）での該当箇所の確認代行は一切承っておりませんのでご了承ください。

本人確認に必要な情報の確認手順

1. Apple Developer Programにログインします。
2. ログイン後、ページ中程にある『Membership details』を確認します。
3. 赤く囲った項目の内容をコピーした上で、フォームにご記入ください。
   また、確認のために、該当箇所のスクリーンショットも添付ください。
   

・Entity name

・Team ID

・Renewal date

ご注意

• 認証アプリ側（Google Authenticatorなど）で不具合があった場合は、該当アプリのサポートへお問い合わせください。
  問題が解消せずログインができない事態になりましたら、本ページに沿ってリセットを実施させていただきますので、Yappliカスタマーサポートまでお問い合わせください。

更新履歴

• 2025年6月17日 最新の情報に更新