マイクーポン機能

• マイクーポンが表示されない、エラーになる

  マイクーポン機能の表示についてアプリユーザー様からお問い合わせを受けた際は、状況に応じて以下ご確認ください。

  • 「データを取得できませんでした」が表示された場合
  • QRコード読み取り後、「読み込みに失敗しました」と表示された場合
  • その他

   

  「データを取得できませんでした」が表示された場合

  

   

  以下の可能性がございますので、設定の確認をお願いいたします。

  未ログイン状態でのアクセス

  • マイクーポンはログイン状態時のみ表示される機能となります。
  • エラー表示を防ぐため、マイクーポンへ遷移する前に出し分け機能を活用し、ログインチェック（ログイン済みユーザーのみに表示する制御）を行うことを推奨いたします。

  クーポンの「有効期間開始日時」が未来に設定されている

  • 配布方法が「リンクファインダーで配布」のクーポンにおいて、有効期間がまだ開始されていない場合、クーポン詳細画面に遷移できずエラー表示となります。 
    ＜例＞
    プッシュ配信のリンク先にクーポン詳細画面を設定した場合、クーポンの有効開始日を「8月1日」に設定しているにもかかわらず7月25日時点で配信してしまったため、アプリユーザー様がプッシュ通知を開封するとエラー画面に遷移します。

  適切な配布方法を選択していない

  • マイクーポンの配布方法で「Yappli CRMのトリガー施策で配布」を選択したのにかかわらず、Yappli CRMのトリガー施策ではないCMSのプッシュ配信やYappli CRMからの一斉配信を行った場合、エラー表示となります。配布方法をご確認いただきますようお願いいたします。

   

  QRコード読み取り後、「読み込みに失敗しました」と表示された場合

  

  以下の可能性がございますので、設定の確認をお願いいたします。

  • マイクーポン機能とは関係のないQRコードを読み取っている。
  • パラメータが設定されていない。
    参考：『利用判定を設定する - マイクーポン機能』

   

  その他

  以下の可能性が考えられます。

   

  アプリバージョンが対応しているバージョン未満（v13.0.0未満）になっている。

  • CMS（管理画面）より再申請をお願いいたします。最新のバージョン（v13.0.0以降）がストアに公開され、アプリユーザー様がアプリをアップデートすることで解消されます。
    参考：『アプリを再申請する』
    参考：『アプリのバージョンアップとはなんですか？』

  配布方法「リンクファインダーで配布」を設定されている場合、アプリユーザー様が該当のクーポン詳細画面を開いてクーポンを獲得していない。

  • 該当のクーポン詳細画面を開いてクーポンを獲得いただくよう、アプリユーザー様にご案内ください。

   

  お問い合わせ時にお伝えいただきたい情報

  全てご確認いただいても解決されない場合、弊社サポートまで以下すべてを記載のうえでご連絡ください。
  アプリユーザー様にヒアリングいただく項目が多く恐縮ではございますが、調査に必要な内容でありますため、恐れ入りますがご協力のほどお願いいたします。

  アプリユーザー様にヒアリングしていただきたい項目

  • 該当端末の機種名
    （iPhone / Androidだけではなく、iPhone14Pro / Pixel5などの詳細をお伝えください。）
  • 該当端末のOSバージョン
    （最新バージョンなどではなく、正確なOSバージョン名をお伝えください。例：iOS 26.0 / Android 16）
  • 該当端末のアプリのバージョン
    （最新バージョンなどではなく、正確なアプリバージョン名をお伝えください。例：v13.15.0）
  • 配布方法「リンクファインダーで配布」を設定されている場合、該当のマイクーポン詳細画面を再度開いても解消されないか

  クライアント様にてご回答いただく項目

  • お問い合わせいただいたアプリユーザー様以外に、貴社内で同事象を確認できているか
    （同じクーポンが表示されない端末があるか）
  • どのマイクーポンが表示されないのか、具体的なクーポンIDの記載

   

   

  更新履歴

  • 2026年6月30日 本ページ公開