マイクーポン機能の表示についてアプリユーザー様からお問い合わせを受けた際は、状況に応じて以下ご確認ください。

• 「データを取得できませんでした」が表示された場合
• QRコード読み取り後、「読み込みに失敗しました」と表示された場合
• その他

「データを取得できませんでした」が表示された場合

以下の可能性がございますので、設定の確認をお願いいたします。

未ログイン状態でのアクセス

• マイクーポンはログイン状態時のみ表示される機能となります。
• エラー表示を防ぐため、マイクーポンへ遷移する前に出し分け機能を活用し、ログインチェック（ログイン済みユーザーのみに表示する制御）を行うことを推奨いたします。

クーポンの「有効期間開始日時」が未来に設定されている

• 配布方法が「リンクファインダーで配布」のクーポンにおいて、有効期間がまだ開始されていない場合、クーポン詳細画面に遷移できずエラー表示となります。 
  ＜例＞
  プッシュ配信のリンク先にクーポン詳細画面を設定した場合、クーポンの有効開始日を「8月1日」に設定しているにもかかわらず7月25日時点で配信してしまったため、アプリユーザー様がプッシュ通知を開封するとエラー画面に遷移します。

適切な配布方法を選択していない

• マイクーポンの配布方法で「Yappli CRMのトリガー施策で配布」を選択したのにかかわらず、Yappli CRMのトリガー施策ではないCMSのプッシュ配信やYappli CRMからの一斉配信を行った場合、エラー表示となります。配布方法をご確認いただきますようお願いいたします。

QRコード読み取り後、「読み込みに失敗しました」と表示された場合

以下の可能性がございますので、設定の確認をお願いいたします。

• マイクーポン機能とは関係のないQRコードを読み取っている。
• パラメータが設定されていない。
  参考：『利用判定を設定する - マイクーポン機能』

その他

以下の可能性が考えられます。

アプリバージョンが対応しているバージョン未満（v13.0.0未満）になっている。

• CMS（管理画面）より再申請をお願いいたします。最新のバージョン（v13.0.0以降）がストアに公開され、アプリユーザー様がアプリをアップデートすることで解消されます。
  参考：『アプリを再申請する』
  参考：『アプリのバージョンアップとはなんですか？』

配布方法「リンクファインダーで配布」を設定されている場合、アプリユーザー様が該当のクーポン詳細画面を開いてクーポンを獲得していない。

• 該当のクーポン詳細画面を開いてクーポンを獲得いただくよう、アプリユーザー様にご案内ください。

お問い合わせ時にお伝えいただきたい情報

全てご確認いただいても解決されない場合、弊社サポートまで以下すべてを記載のうえでご連絡ください。
アプリユーザー様にヒアリングいただく項目が多く恐縮ではございますが、調査に必要な内容でありますため、恐れ入りますがご協力のほどお願いいたします。

アプリユーザー様にヒアリングしていただきたい項目

• 該当端末の機種名
  （iPhone / Androidだけではなく、iPhone14Pro / Pixel5などの詳細をお伝えください。）
• 該当端末のOSバージョン
  （最新バージョンなどではなく、正確なOSバージョン名をお伝えください。例：iOS 26.0 / Android 16）
• 該当端末のアプリのバージョン
  （最新バージョンなどではなく、正確なアプリバージョン名をお伝えください。例：v13.15.0）
• 配布方法「リンクファインダーで配布」を設定されている場合、該当のマイクーポン詳細画面を再度開いても解消されないか

クライアント様にてご回答いただく項目

• お問い合わせいただいたアプリユーザー様以外に、貴社内で同事象を確認できているか
  （同じクーポンが表示されない端末があるか）
• どのマイクーポンが表示されないのか、具体的なクーポンIDの記載

更新履歴

• 2026年6月30日 本ページ公開