退会導線の対応について – Yappli

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退会導線の対応について

iOSアプリにおける退会導線の設置義務について

Apple社の審査ガイドライン変更に伴い、アプリ内に会員登録ページがある場合は、
ユーザーが契約解除の手続きを行えるよう、退会用のページを設置することが必須となりました。

※アプリ内に会員登録ページがない場合は、対応不要でございます。

今後スムーズにアップデート審査を通過するために、以下の内容を確認しながら
アプリ内容を参照いただき、問題がないかご確認をお願いいたします。

具体的な却下理由

iOS審査の際の、退会導線に関する却下理由は主に以下の通りです。
適宜対応を行うことで、審査通過が見込めます。

・アプリ内に退会ページがない

退会ページを設置していない場合、審査に却下されます。
３タップ以内に退会ページを設置いただくようお願いします。

参考：『ウェブビューで退会導線を設置する』

・退会ページへ遷移するまでに３タップ以上操作が必要

退会ページへ辿り着くまでに３タップ以上する場合、審査に却下されます。
３タップ以内に退会ページへ遷移できるようご調整をお願いします。

参考：『コンテンツの設置箇所を変更する』

・退会経路がお問い合わせフォームになっている

お問い合わせ理由の選択肢に「退会のため」がない場合、審査に却下されます。
ウェブサイトを修正いただき、選択肢に「退会のため」を追加していただくようお願いします。

参考：『お問い合わせ理由の選択肢に「退会のため」を追加する-リジェクト』

・アプリ内に会員登録ページがなく、フォーム機能を利用している

フォーム機能が会員登録ページと見なされ、退会ページがないと審査に却下されます。
フォーム機能の名称を「アンケート」などにご修正いただくようお願いいたします。

参考：『フォーム機能の名称変更をする』

・アプリ内に退会ページを設置できない理由がある

以下のような理由で退会ページを設置できない場合は、カスタマーサクセス担当者へご相談ください。

ウェブサイトに有効な退会ページURLがない。

特別な理由があり、退会手続きを実店舗でのみ行っている。

特別な理由があり、退会手続きを電話でのみ行っている。

更新履歴

2024年12月4日一部文言を修正

2023年9月13日本ページ公開
フォーム機能の名称を変更をする
フォーム機能に「登録」などの文言が入っていると、アプリ内に新規登録画面が無いにも関わらず、リジェクトになる可能性がありますこのページではフォーム機能の名称や項目名を変更する方法をご案内します。
設定方法
1. 管理画面＞機能設定を開きます。
2. 「初回フォーム」を探します。
  フォームの名称はアプリによって異なります。フォームの設置箇所がわからない場合はご相談ください。
3. フォーム機能の「コンテンツ管理」をクリックします。
4. 説明文に「ユーザー体験向上のためのアンケートです」という文言を加えます。
5. 管理画面＞機能設定にて「登録情報の変更」の名称を「アンケート内容の登録・変更」に変更します。
  項目の元の名称はアプリによって異なります。
  「登録情報の変更」という項目は初回フォームにて登録した内容を変更する機能を指します。
更新履歴
- 2026年3月24日タイトルを修正
- 2023年9月13日本ページ公開
お問い合わせ理由の選択肢に「退会のため」を追加する
お問い合わせ理由の選択肢に「退会のため」がない場合、審査に却下されます。
ウェブサイトを修正いただき、選択肢に「退会のため」を追加していただくようお願いします。

ウェブビューでお問い合わせフォームを表示している場合
ウェブサイトのご担当者様に「退会について」という選択肢を追加いただくようご依頼ください。
下記画像のように、フォーム項目の調整をお願いいたします。

Yappliの連絡先機能で設定している場合
1. 管理画面＞機能設定内で「連絡先」を探します。
  （全アプリ備え付けの機能です）
2. 「連絡先」の名前を「退会のお問い合わせ」に変更します。
3. 「退会のお問い合わせ」の項目の右上にある「…」をクリックし、「コンテンツ管理」を選択します。
4. 「アプリ内のコンテンツに関して」の選択肢を「退会する」に変更します。
5. 連絡先メールアドレスに貴社のメールアドレスを入力します。
6. 「保存」をクリックします。
更新履歴
- 2026年3月24日タイトルを修正
- 2023年9月13日本ページ公開
ウェブビューで退会導線を設置する
アプリ内に退会導線がない場合、審査が却下されます。
このページでは、アプリ内に退会導線を設置する方法をご案内します。

設定方法
1. ウェブサイトの退会ページのURLを用意します。
2. 管理画面＞コンテンツ＞新規作成からウェブビューを追加します。
3. 管理画面＞コンテンツ管理＞スタンバイ＞作成したウェブビューに退会ページのURLを設定します。
4. アプリの3階層以内に、作成したウェブビューを設置します。
  ※「その他」がある構成の場合、その中に設置がおすすめです。
ヒント
- 設置方法は以下のサポートページをご参照ください。
  参考：『コンテンツの設置箇所を変更する-リジェクト』
- リジェクトの場合は、返信の際に設置箇所をサポートチームへご共有ください。
  例：その他＞退会について＞「解約する」ボタン　など
更新履歴
- 2026年3月24日タイトルを修正
- 2023年9月13日本ページ公開
退会ページの設置箇所を変更する
退会ページを設置する際、ページ遷移に3タップ以上必要な場合は、リジェクトされる可能性が高くなります。
このページでは、退会ページの設置箇所を「3タップ以内」の位置に配置する方法をご案内します。

対応方法
1. 管理画面＞機能設定を開きます。
2. 作成した退会ページを「その他」の中に設置します。
退会導線をまだ設置されてない方は以下のサポートページをご覧ください。
参考：『ウェブビューで退会導線を設置する』

Apple社によるリジェクト（審査却下）を受けて退会ページを移動する場合は、再提出の際に退会ページへのアクセス手順を記載する必要があります。
お手数ですが、以下のように記載の上、サポートチームへご共有ください。

例：【ホーム画面】その他＞退会について＞「解約する」ボタンなど

更新履歴
- 2026年3月24日タイトルを変更
- 2023年9月13日本ページ公開