ヘルスケア機能で歩数が正しくカウントされない場合には、該当のアプリユーザー様のご利用端末に応じて、以下内容をご確認いただけますと幸いです。

iOS端末で発生した場合

• 低電力、省電力、バッテリーセーバーなどが作動している場合は解除してお試しください。
• 「Apple ヘルスケア」アプリのバージョンが最新になっているかご確認ください。
  もし最新版でない場合には、「Apple ヘルスケア」アプリのアップデートをお試しください。
• 「設定」アプリにて、「フィットネストラッキング」が有効になっているかご確認ください。
  「設定」アプリ＞「プライバシーとセキュリティ」＞「モーションとフィットネス」＞「フィットネストラッキング」のチェックを有効（緑色）にしてください。
• 「設定」アプリにて、ヘルスケアの設定が有効になっているかご確認ください。
  「設定」アプリ＞「アプリ」＞「ヘルスケア」＞「データアクセスとデバイス」＞貴社アプリ＞「歩数」のチェックを有効（緑色）にしてください。
• 貴社アプリのキャッシュクリアをお試しください。
  参考：『アプリのキャッシュを削除する方法』
• 端末を再起動してください。

Android端末で発生した場合

• 低電力、省電力、バッテリーセーバーなどが作動している場合は解除してお試しください。
• 「ヘルスコネクト」アプリのバージョンが最新になっているかご確認ください。
  もし最新版でない場合には、「ヘルスコネクト」アプリのアップデートをお試しください。
  Android14未満の端末で「ヘルスコネクト」アプリがインストールされていない場合、まず「ヘルスコネクト」アプリのインストールをお願いいたします。
• 「ヘルスコネクト」アプリと歩数取得のアプリ（Google Fitなど）が紐づいているかをご確認ください。
• 貴社アプリのキャッシュクリアをお試しください。
  参考：『アプリのキャッシュを削除する方法』
• 端末を再起動してください。

更新履歴

• 2025年7月25日 本ページ公開