サポート体制ってどうなってるの？
ヤプリにはお客様のアプリを成功に導くために、アプリのリリース後をサポートする「カスタマーサポート」と「カスタマーサクセス」という部署があります。
せっかく苦労して作ったアプリが、あまりダウンロードされず使われていないととても悲しいですよね。他社のアプリは成功しているように見えるけど、うちのアプリは何が違うんだろう、とお悩みのアプリ担当者様も多いのではないでしょうか。
ヤプリではたくさんのアプリを作ってきた実績があり、様々なジャンルのアプリについてノウハウがあります！
世の中で多くのアプリユーザー様にダウンロードしてもらい、継続してご利用いただくために、ご契約いただいております皆さまのアプリの成功をサポートしております。
カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違い
例えば、パソコンを購入したら故障していて、返品交換の依頼をするために問い合わせをしようとすると、カスタマーサポートにお問い合わせしますよね。
これをヤプリに置き換えると「技術的な問題」を解決するために「カスタマーサポート」への問い合わせとなります。
AppleやGoogleへの申請や管理画面の権限付与などに関してもカスタマーサポートにて対応しています。
それでは、カスタマーサクセスにはどんな問い合わせをするのでしょうか？
ヤプリの特徴として、ご契約いただいた企業様がご利用いただきやすいよう、日々サービスが進化し、機能改善や新機能の追加が行われております。アプリのリリース後に、それぞれのお客様の業務にご活用いただくために、カスタマーサクセスから最適な情報を提供させていただきます。
これを、先ほどの例に置きかえるとこうなります。
パソコンを買い換えたら、なぜかネットが繋がらなくなった。設定が悪いのか、それとも、パソコン自体が故障したのか、原因はわからないけれども、生活を改善したい。
つまり、カスタマーサクセスとは"アプリの活用"における相談役です。
「新しい機能を知り、活用イメージを相談したい」
「やりたい施策はあるけど、ヤプリだとどのように実現できるのだろう」
「キャンペーンをやろうと思うけど、どんな施策がいいのだろう」
「ダウンロードを伸ばしたいけど、どうしたらいいのかわからない」
「アプリをリニューアルしたい」
など、一緒に考え、アプリ成功のためのお手伝いをさせていただきます。
困ったときは？
ヤプリ社員一同、お客様のアプリの成功のため日々邁進しております！
アプリを運用する中で、困ったことがあったときは各種窓口へお問い合わせください。
■サポートページ
今ご覧いただいているページがサポートページです。
お悩みごとを解決するために、基本的な機能の使い方や応用した設定方法、施策に取り入れるべきノウハウなどをまとめております。
困ったときは、まずはじめにサポートページを検索してみてください。
■Yappli Port（ヤプリポート）
Yappliの基本的な操作方法をまとめたサポートページとは違い、活用ノウハウや新機能の具体的な活用方法など、アプリの運用に重点を置いたYappliユーザーのためのアプリ活用ポータルサイトです。
その他にも、他社の活用事例や各機能のお役立ち資料も掲載しております。
■カスタマーサポート
管理画面の使い方や権限付与など、アプリ運用の上での技術的なお困りごとを解決します。
チャットとメールどちらからもお問い合わせを受け付けております。
（お電話やZoomでのご相談は受け付けておりません。）
カスタマーサポートへのお問い合わせ：
管理画面左下のチャット もしくは、 サポートメール（e-support@yappli.co.jp）
■カスタマーサクセス
アプリの運用において問題となる、各種施策やKPIについて、また、アプリの全面リニューアルや新機能導入など、アプリにまつわる全般的な活用のご相談を解決します。
カスタマーサクセスへのお問い合わせ：team-cs@yappli.co.jp