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プッシュ通知が届かないときは

アプリユーザー様から「プッシュ通知が届かない」といったお問い合わせを受けた際は、まず以下の点をご確認ください。

  • アプリに対して通知許可をしているか
  • アプリのバージョンは最新のものにアップデートされているか

上記で通知許可をされている、かつ最新のバージョンである場合、弊社サポートまで以下すべてを記載の上でご連絡ください。
アプリユーザー様にヒアリングいただく項目が多く恐縮ではございますが、調査に必要な内容でありますため、恐れ入りますがご協力のほどお願いいたします。

 

【お客様にヒアリングいただく項目】

  • 届かない端末の機種名(iPhone11pro など。iPhoneです、は不可)
  • 届かない端末のOSバージョン(iOS14.0.1 など。最新バージョンです、は不可)
  • 届かない端末のアプリのバージョン(v9.17.0 など。最新バージョンです、は不可)
  • アプリに対して通知許可をしているか
  • 通知センターに届かないのか、アプリ内の通知履歴に届かないのか、両方か

【クライアント様がご回答いただく項目】

  • お問い合わせいただたユーザー以外に、貴社内で同事象を確認できているか(同じプッシュが届いていないというユーザーがいるか)
  • どのプッシュが届かないのか、具体的なプッシュIDの記載

 

 

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