よくある質問-クーポン機能

• 特定のアプリユーザーからクーポンが表示されないと問い合わせがありました

  クーポンが特定のアプリユーザーのみに表示されない、という場合は、以下の要因が考えられます。

  • すでに該当クーポンを利用している
  • 過去に配布されていたクーポンが上書きされて配布されており、過去に当該ユーザーが利用されている

   

  過去に配布したクーポンを上書きしているかは、Google Analyticsにてお調べいただけます。

  参考：『クーポンIDを用いてクーポンの利用数を解析する-Googleアナリティクス』

  GA上で対象期間を過去に変更し、該当のクーポンIDの利用履歴が計測されている場合は、クーポンが上書きされていると判断できます。

   

  該当のクーポンが新規に作られており、再構築もされている状態で表示されない、という場合は、恐れ入りますがサポートまでお問い合わせくださいませ。

• クーポン機能の画像の推奨サイズはありますか？

  クーポンの画像サイズは、幅：640px、高さ：任意で作成します。

  高さは任意のサイズで設定いただけますが、アプリをご利用になるユーザー様での表示も重くなります。

  概ね1000px以内に抑えることを推奨しています。

   

• 非消費型クーポンが、使用すると使用済みになります

  非消費型クーポンは、利用から12時間経過した後に復活する仕組みです。

  一度使用した場合、そこから12時間は使用済み表示になります。

• クーポンが表示されません(Android)

  Android端末にてクーポンを表示する際は「ストレージ」へのアクセスを許可する必要がございます。

  「Androidでクーポンを使おうとしても表示されません」といったお問い合わせがあった場合は、下記の手順でストレージの許可をされているかご確認ください。

  また、通信環境が安定しておらず、表示ができない場合もございます。あわせて、「クーポンデータが取得できないときは」のサポートページもご参考ください。

  1. クーポンを表示させようとしたとき(初回のみ)↓
     
  2. 「許可しない」を選んだとき↓
     
  3. このあと再び許可しますか？画面に戻ります

  ※機種によって表示内容が異なる場合がございます、あくまで一例になります。

   

  こちらはクーポンの不正利用を防ぐための仕様となりますので、何卒ご理解頂けますと幸いでございます。
  また、ストレージへのアクセスを許可しなかった場合は、以下の手順で許可してクーポンを表示することができます。
  -----------------------------
  設定アプリを開く
  「アプリケーション」から「該当のアプリ」を選択
  「権限」（または「許可」）から「ストレージ」をONにする
  -----------------------------
  ※端末によって若干文言や手順が異なる可能性がございますのでご留意ください

• クーポンデータが取得できないときは

  クーポンの表示について

  クーポン機能を御利用いただくには通信環境・アプリへのストレージ許可が必要となります。

  通信環境がない、または通信環境が不安定な場合、データが取得されない場合がございます。

  こちらのページではクーポンが表示されない場合の解消方法をご案内いたします。

   

   

  クーポンが表示されない場合の解消方法

  通信環境によってデータが取得できない場合、以下の手段をお試しください。

  • 通信環境の変更（Wi-FiのON↔OFFの切り替え）
  • アプリや端末の再起動
  • 店舗でご利用の場合、別の場所で表示されるかの確認（別の場所で表示される場合は、利用されようとした場所の通信環境が安定していないことが考えられます）

  また、Android端末では、端末のストレージ設定によりクーポンが表示されない場合もございます。

  参考：『クーポンが使えません【Android】』

   

  通信環境によってデータが取得できない場合

  画像のような画面となります。

  記載の通り、通信環境起因であるため、通信環境が安定した場所でのアプリのご利用をご案内ください。