Apple・Googleからのメールについて

• 「Apple Push Services証明書の有効期限まであと30日です」という件名のメールが届いた時は

  Apple社から、以下のような件名のメールが届く場合がございます。

  • Action Needed: Apple Push Services Certificate Expires in 30 Days
  • ご対応のお願い：Apple Push Services証明書の有効期限まであと30日です

   

  こちらはプッシュ通知の配信に必要な証明書が残り30日で期限切れになるという通知です。

  基本的に証明書の更新については弊社側で自動で更新を行っておりますので、お客様側で対応いただくことはございません。

  メールへの返信等も不要でございます。

   

  ただし、Apple社の規約に同意いただいていないと更新を行うことができませんので、以下ページを参考に同意をお願いいたします。

  参考：『規約変更に同意する - Apple Developer Program』

  参考：『ビジネス（旧：「契約／税金／口座情報」）に同意する - App Store Connect』

   

  新しいプッシュ証明書が作成されているかどうかは、以下の手順で確認ができます。

  1. Apple Developer にログインします。
  2. 証明書、ID、プロファイル-証明書＞Certificatesから該当の証明書【Apple Push Services】を探します。
  3. EXPIRATION（期限）を確認します。
     

  なお、Apple社から届くメールにつきましては、アプリ継続のため対応が必要なものもございます。
  以下のサポートページも合わせてご参照ください。

  参考：『Apple社から届く対応が必要なメールについて』

   

  更新履歴

  • 2024年11月22日　最新の情報に更新

• Apple社から届く規約同意依頼のメールについて

  Apple社から、以下のような件名のメールが届く場合がございます。

  • Updates to the App Store Review Guidelines, Program License Agreement, Schedules, and Apple Developer Agreement.
  • The Apple Developer Program License Agreement has been revised to support updated policies and provide clarification.

   

  こちらは利用規約が更新されたこと、及び規約への同意を求める内容となっており、お客様側で規約同意の対応が必要です。
  ※更新は不定期となります。

   

  規約に同意されていないと、ビルドや申請が正しく行えない場合がございますので、必ず同意いただくようお願いいたします。

  参考：『規約変更に同意する - Apple Developer Program』

   

  更新履歴

  • 2024年12月26日 本ページ公開

• Apple社から届く対応が不要なメールについて

  規約が変更になった時や審査状況に応じて、Apple社からメールが届くことがあります。

   

  本ページでは、対応が不要なメールを紹介します。

   

  対応が必要なメールについては以下のサポートページをご参照ください。

  参考：『Apple社から届く対応が必要なメールについて』

   

  証明書関連のメール

  主に証明書関連のメールとなります。

  基本的に証明書の更新については弊社側で自動で更新を行っておりますので、貴社側で対応いただくことはございません。
  
  ただし、先述した「対応が必要なメール」のご対応及び、弊社アカウントへの権限付与をいただいておりませんと自動更新が行えません。

  
  メールを受信された際は、以下の条件が満たされているかをご確認ください。

  • 利用規約に同意している
  • メンバーシップの有効期限が更新されている
  • 権限付与を解除していない
    ※万が一権限付与を解除してしまった場合は、下記ページの方法で再度付与をお願いいたします。参考：『権限を付与する-App Store Connect』

  件名	内容
  Your Certificate Has Been Revoked	開発チームのメンバー及び、開発者が証明書を失効すると管理者に届く通知メールです。
  Action Needed: iOS Distribution Certificate Expires in 30 Days	iOS配布証明書が残り30日で期限切れになるという通知です。
  Action Needed: Apple Push Services Certificate Expires in 30 DaysApple Push Services証明書の有効期限まであと30日です	プッシュ通知の配信に必要な証明書が残り30日で期限切れになるという通知です。 参考：『「Apple Push Services証明書の有効期限まであと30日です」という件名のメールが届いた時は』

   

  アプリのステータスについてのメール

  下記の表に記載されている件名のメールはシステムメールとなりますので、返信などを行う必要はございません。

  アプリを申請後、ステータスのご確認などの際に参考にしていただけますと幸いです。

  App Storeの審査ステータスについてはApple社の公式サイトをご確認ください。

  参考：『App および提出物のステータス』

  件名	App Store Connectステータス	内容
  App Store Connect: Version ◎◎◎(バージョン名) for アプリ名 has completed processing.	●提出準備中	ビルドファイルのアップロード後の処理が完了した状態です。 このメールが来たら、弊社側で申請作業を開始できます。
  The status of your (iOS) app, アプリ名, is now "Waiting for Review"	●審査待ち	審査提出が完了し、Apple側の審査待ちの状態です。
  The status of your (iOS) app, アプリ名, is now "In Review"	●審査中	Apple側で審査が開始されました。
  The status of your (iOS) app, アプリ名, is now "Pending Developer Release"	●デベロッパによるリリース待ち	審査に通過し、リリース待ちの状態になっています。
  The status of your app, アプリ名, is now "Ready for Sale".	●配信の準備中	アプリが承認され、App Storeで配信されました。 ※反映は最大で24時間かかります。ストアを確認いただくタイミングによっては、まだ反映されていない場合がございます。
  New Message from App Store Review Regarding アプリ名	■却下済み	審査の結果、リジェクトとなりました。 App Store Connectにログインして内容を確認の上、再度申請を行う必要がございます。

   

  本ページに記載した内容以外にも、Apple社からは不定期にメールが届くことがございます。

  こちらに記載がないメールについてご不明点がございます場合は、カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートまでご連絡ください。

   

• Apple社から届く対応が必要なメールについて

  規約が変更になった時や審査状況に応じて、Apple社からメールが届くことがあります。

   

  本ページでは、対応が必要なメールを紹介します。
  下記のメールが届きましたら、貴社側にてご対応をお願いいたします。

   

  対応が不要なメールについては以下のサポートページをご参照ください。

  参考：『Apple社から届く対応が不要なメールについて』

   

  対応の必要があるメール

  ※重要※

  次の件名のメールが届いた場合は、Account Holder（最上位権限）のアカウントでApple Developer Programにログインの上、対応を行っていただく必要がございます。

  必ず内容をご確認いただくようお願いいたします。

  件名	内容
  Your Apple Developer Program membership expires in 30 days.	メンバーシップ契約の有効期限30日前になった際に届く通知です。 メンバーシップ契約の更新は年に1度必要となります。このメールが届いたら、期日までに更新をお願いいたします。 更新方法についてはこちらのサポートページをご確認ください。 参考：『【毎年必須】メンバーシップ契約を更新する-Apple Developer Program』
  Your Apple Developer Program membership has expired.	メンバーシップ契約の有効期限が切れてしまった際に届く通知です。 このメールが届いた場合、アプリがApp Storeから削除されていますので、直ちに更新をお願いいたします。 更新方法についてはこちらのサポートページをご確認ください。 参考：『【毎年必須】メンバーシップ契約を更新する-Apple Developer Program』
  Updates to the App Store Review Guidelines, Program License Agreement, Schedules, and Apple Developer Agreement. / The Apple Developer Program License Agreement has been revised to support updated policies and provide clarification.	利用規約が更新されたこと、及び規約への同意を求める内容です。 ※更新は不定期となります。 規約に同意されていないと、ビルドや申請が正しく行えない場合がございますので、必ず同意いただくようお願いいたします。 参考：『規約変更に同意する-Apple Developer Program』

   

   

  本ページに記載した内容以外にも、Apple社からは不定期にメールが届くことがございます。

  こちらに記載がないメールについてご不明点がございます場合は、カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートまでご連絡ください。

   

  更新履歴

  • 2024年12月25日 最新の内容に更新

• 「Distribution証明書の有効期限まであと30日です」というメールが届いたときは

  Apple Developerから、以下のような件名のメールが届く場合がございます。

  • 「ご対応のお願い：Distribution証明書の有効期限まであと30日です」
  • 「Action Needed: Distribution Certificate Expires in 30 Days」

  こちらのメールについて、お客様側での対応は不要です。

  Distribution証明書は配布用証明書となっており、次回アプリのアップデート時に自動で作成されるものになります。
  よって期限が切れても問題ございませんのでご安心いただけますと幸いです。

   

  なお、Appleから届くメールにつきましては、アプリ継続のため対応が必要なものもございます。
  以下のサポートページもご参考ください。
  参考：『Apple社から届く対応が必要なメールについて』

• Google社から届く対応が必要なメールについて

   

  アカウントやアプリの状況に応じて、Google社からメールが届くことがあります。

   

  本ページでは、対応が必要なメールを紹介します。
  下記のメールが届きましたら、弊社までご連絡、もしくはお客様側にてご対応をお願いいたします。

   

  対応が不要なメールについては以下のサポートページをご参照ください。

  本ページでは、弊社カスタマーサポート宛にご連絡いただきたいメールと、対応が必要なメールの内容について紹介します。

  参考：『Google社から届く対応が不要なメールについて』

   

  弊社までご連絡いただきたいメール

  ※重要※

  以下の内容のメールが届いた場合は、アプリがストアから削除されております。

  こちらが届いた場合は、お手数ですが早急にカスタマーサポート宛にご連絡ください。

  -----

  審査の結果、お客様のアプリは Google Play から削除されました。

  弊社の記録によりますと、Google アカウントが無効になったことにより、Google Play デベロッパー アカウントにアクセスできなくなっているようです。

  Google アカウントに再度アクセスできるようになりましたら、次の手順でアプリを再度公開してください。

  -----

   

  対応の必要があるメール

  以下の件名のメールが届いた際は、Google社からの案内に応じて対応が必要です。

  件名	内容
  [ご対応のお願い] デベロッパー アカウント（アプリ名）に問題があります	Google社にアカウントが「非アクティブ」とみなされた場合に届きます。期日までに以下の対応を行っていただくようお願いいたします。 ・管理画面よりアプリを再申請する 　参考：『アプリを再申請する』 ・Google Play Console「アカウント詳細」より、連絡先情報を認証する   期日以内に対応できなかった場合、Googleデベロッパーアカウントが閉鎖されてしまいますのでご注意ください。
  ご対応のお願い: Google Play のポリシーにアプリが準拠していません - （アプリ名）	アプリに関するGoogle社からのポリシーメールは原則弊社側でも受信しております。 対応内容の詳細は弊社からご連絡いたしますので、ご確認後お早めに該当箇所の対応をお願いいたします。

   

  本ページに記載した内容以外にも、Google社からは不定期にメールが届くことがございます。

  こちらに記載がないメールについてご不明点がございます場合は、カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートまでご連絡ください。

   

  更新履歴

  • 2024年12月26日　本ページ公開

• Google社から届く対応が不要なメールについて

  Google社から審査状況に応じてメールが届くことがありますが、基本的にはお客様にてご対応いただく必要はございません。

  弊社にて確認を行い、必要に応じて対応を依頼させていただきます。

  もし弊社からご連絡があった際は、お手数ですがご対応いただけますと幸いです。

   

  なお、対応が必要なメールについては、下記サポートページをご確認ください。

  参考：『Google社から届く対応が必要なメールについて』

   

  アプリのステータスについてのメール

  表に記載されている件名のメールは、主に下記の場合に届きます。

  • リジェクト（審査却下）になった
  • GooglePlayのポリシーに違反している項目があった

  アプリの申請後、ステータス確認の際に参考にしていただけますと幸いです。

   

  Google Play Consoleの審査ステータスについては、Google社の公式サイトをご確認ください。

  参考：『アプリを公開する / 公開ステータス』

   

  件名	Google Play Console ステータス
  ご対応のお願い: Google Play のポリシーにアプリが準拠していません - （アプリ名）	さらなる対応が必要 否承認 削除済み
  ご対応のお願い: アプリ名 の問題を MM/DD YYYYまでに解決してください
  ご対応のお願い: アプリ（アプリ名）の◎◎◎をご提供ください
  要対応: アプリ名 の問題を MM/DD YYYYまでに解決してください
  Action Required: Your app is not compliant with Google Play Policies
  Action Required: Provide instructions for app access（アプリ名）
  Action Required: Resolve the issue with your app by MM/DD YYYY（アプリ名）
  Notification from Google Play about アプリ名
  Feedback from Google Play about アプリ名

   

  弊社にて対応を行なっている内容のメール

  以下のメールにつきましては、お客様側で別途何かご対応いただく必要はございません。

  件名	内容
  異議申し立ての確認のお知らせ	リジェクト（審査却下）が生じ、弊社からGoogle社へ異議申し立てを行なった際に受付完了の旨、お知らせが届きます。
  最新の製品版リリース（◎◎◎）に、問題がある SDK が含まれています	SDKバージョンの中身に対する報告です。 弊社開発にて適宜動作確認のもと、必要に応じてバージョンアップを行います。
  Upgrade アプリ名 to a newer com.appsflyer:af-android-sdk SDK version
  Upgrade アプリ名 to a newer com.google.android.gms:play-services-maps SDK version
  Upload key reset requested for アプリ名 (パッケージ名)	Google社へアップロードキーの更新依頼した際に、いつ頃から反映されるかお知らせが届きます。

   

  その他のメール

  下記については主にお知らせですので、必要に応じてご覧ください。

  送信元	件名	内容
  Google Play | Apps & Games	Google Play Developer Newsletter	主に新機能やアップデート等のお知らせです。
  Google Play セミナー事務局	[Google からのご招待]	セミナーやサミットなど、イベントのお知らせです。
  Noreply-play-developer-console	Android vitals bad behavior for xxxxx（アプリ名） New Android vitals anomalies detected for xxxxx（アプリ名）	ごく一部の端末で、アプリの動作が不安定になっているというお知らせです。 参考：『Googleより配信される動作しきい値のメールについて - Google Play Console』
  Google Play	Google Play Developer Program Policy Update	今後適応されるGooglePlay ポリシーのアップデートに関するお知らせです。

  なお、本ページに記載した内容以外にも、Google社からは不定期にメールが届くことがございます。

  こちらに記載がないメールについてご不明点がございます場合は、カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートまでご連絡ください。

   

  更新履歴

  • 2024年12月24日 最新の内容に更新
  • 2024年7月18日 「その他のメール」に追記
  • 2024年6月6日 「弊社にて対応を行っているメール」に追記

• Google社から「ご対応のお願い」「Action Required」という件名のポリシー違反関連のメールが届いたら

  Playストアにアプリを公開するためには、Googleポリシーに沿ったアプリ内容である必要があります。

  基本的には弊社にも同様のメールが届いており、必要に応じて貴社アプリ担当者宛に対応方法の詳細についてのご連絡を行っております。
  ※付与いただいている権限によっては、弊社でのメール受信が行われていない場合もございます。
  
  メール内に対応期日の記載がある場合には、期日以内に対応しないとストアからのアプリ削除に繋がる可能性があります。

  弊社からのポリシー違反対応の依頼メールを受信した場合は、お早めにご確認をお願いいたします。

   

  Google社から届くポリシー違反関連のメールタイトルは以下の通りです。

  • ご対応のお願い: Google Play のポリシーにアプリが準拠していません - （アプリ名）
  • ご対応のお願い: アプリ名 の問題を MM/DD YYYYまでに解決してください
  • ご対応のお願い: アプリ（アプリ名）の◎◎◎をご提供ください
  • 要対応: アプリ名 の問題を MM/DD YYYYまでに解決してください
  • Action Required: Your app is not compliant with Google Play Policies
  • Action Required: Provide instructions for app access（アプリ名）
  • Action Required: Resolve the issue with your app by MM/DD YYYY（アプリ名）
    

  Google社の運用変更などにより、上記以外の件名でポリシー違反関連メールが送信される可能性もございます。
  上記は2024年12月時点の一覧です。

   

   

  ヒント

   

  Google社から届くメールの中には、対応不要なものもございます。
  ポリシー違反メール関連以外のメール内容については、以下のサポートページをご覧ください。
  参照：『Google社から届くメールについて』

   

   

  更新履歴

  • 2024年12月23日 本ページ公開