不具合かな？と思ったら

• CMS(管理画面)に入力した情報が反映されない場合の対処法はありますか？

  CMSをご利用の際、入力した情報が反映されない・ボタンが反応しないという場合、下記手順をお試しください。

  • 最初に、ご利用のブラウザが弊社推奨環境のものかをご確認ください。
    対象外のブラウザをご利用でした場合、恐れ入りますが弊社推奨環境にて再度お試しください。
    参考：『CMS（管理画面）の推奨ブラウザはありますか？』
    
    
  • 対象ブラウザをご利用中の場合、下記手順で実施いただくと解消される場合がございます。

  1. Google Chrome(最新版)を起動
  2. 画面右上のオプションマークから【新しいシークレットウインドウ】を選択
  3. 開かれた新しいウインドウからCMS(管理画面)にアクセス
     参考：『CMS(管理画面)』

   

  ◯上記で解消がされた場合
  お使いのブラウザがキャッシュを読み込み、正常に動作していない可能性がございます。
  ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。

  • Google Chromeのキャッシュクリアの方法

  1. ブラウザのツールバーにある Chrome メニュー をクリックします
  2. 「その他のツール」から「閲覧履歴を消去」を選択します
  3. 表示されるダイアログで、削除する情報の種類のチェックボックスをオンにします
  4. 削除する情報の期間に「すべて」を選択します
  5. 「閲覧履歴データを消去する」をクリックします
     参考（外部ページ）：『キャッシュと Cookie の消去』

  • Mozilla FireFoxのキャッシュクリアの方法

  1. メニューボタン をクリックし、【設定】を選択
  2. 詳細 パネルを選択
  3. ネットワーク タブを選択
  4. キャッシュされた Web ページ セクションで、今すぐ消去 をクリック
  5. about:preferences ページを閉じてください。 変更した設定は自動的に保存されます。
     参考（外部ページ）：『Firefox のキャッシュを消去するには』

   

  ◯上記で解消がされない場合
  お手数ではございますが【ご利用いただいているブラウザ名・バージョン名】を記載の上
  お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 

   

   

• スマートバナーが表示されません【iOS】

  スマートバナー機能については、iOS6以上が対象となっております。
  しかしながら、弊社のアプリはiOS9以上の端末のみが対象となりため、それに該当しないOSがインストールされている場合は表示がされません。

  また、御覧頂いているブラウザの環境・設定によっては非表示となる場合がございます。
  こちらはブラウザに準拠するため、ご了承ください
  
  また、スマートバナーの表示につきましては、他のページに一度遷移した後にページに戻った場合は、表示がされませんので、ご注意ください。

  • iOS9以上の場合
    
    
    
  • 対応外のOSの場合
    

• 各ストアでの最新バージョンの確認方法

  iOS

  1. Appストアをタップ
  2. 「アップデート」をタップ
     
  3. 該当のアプリ名がないかを確認
  4. 該当のアプリ名があった場合、【更新】ボタンをタップし、アップデート
     

   

   

  Android

  ※機種によって表示が異なる場合がございます、あくまで一例です。

  1. 端末の Play ストア アプリ Google Play を開きます。
  2. メニューをタップ
     
  3. 【マイアプリ＆ゲーム】 をタップ
     
  4. 該当のアプリ名がないかを確認
  5. 該当のアプリ名があった場合、【更新】ボタンをタップし、アップデート
     

• AndroidのOSバージョン確認方法

  ※Androidは機種によって確認方法・表示名が異なる場合がございます。あくまで一例になります。

   

  1. 「設定」アプリをタップ
  2. 最下部にある「端末情報」をタップ
     
     
     
  3. 「Androidバージョン」を確認
     

• iPhoneのOSバージョン確認方法

   

  1. 「設定」アプリをタップ
  2. 「一般」をタップ
     
  3. 「情報」をタップ
     
     
     
  4. 「バージョン」の欄をご確認ください
     
     
     
     
     
     
     

• アプリがうまく動作しない時の対処法【iPhone】

  1. Appを終了し、再起動をする
     【iPhone X 以降】
     ・ホーム画面の下部から上にスワイプし、画面の中ほどでそのまま指を止めます。
     ・左右にスワイプして、終了する App を探します。
     ・App のプレビューを上にスワイプして、その App を終了します。
     
     【iPhone SE、iPhone 8 以前、iPod touch】
     ・ホームボタンを 2 回押すと、最近使った App が表示されます。
     ・左右にスワイプして、終了する App を探します。
     ・App のプレビューを上にスワイプして、その App を終了します。
  2. 端末を再起動する
  3. iOSのバージョンをアップデートする
  4. アプリのアップデートを確認する
     参考：『ストアでの最新バージョン確認方法』
  5. App Storeから別のアプリをインストールする
     ※App Storeから異なるアプリをインストールすることで、不具合が解消する場合がございます
  6. アプリを削除し、再度インストールする

  上記をお試しの上、解消がされない場合は弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。
  参考：『インストールした App が突然終了する、反応しなくなる、または起動しない場合.』
  参考：『iPhone や iPod touch で App を終了する方法』

• アプリがうまく動作しない時の対処法【Android】

  1. 端末を再起動する
  2. AndroidのOSアップデートを確認する
     
     • 「設定」アプリを開く
     • 「端末情報」をタップ
     • 「ソフトウェア更新」をタップ
     • 「ソフトウェア更新」をタップ
     • 案内に従い手続きをする
  3. アプリを更新する
     参考：『ストアでの最新バージョン確認方法』
  4. アプリのキャッシュを削除する
     
     • 「設定」アプリを開く
     • 該当のアプリ名をタップ
     • 「キャッシュを消去」をタップ
  5. アプリをアンインストールの上、再インストールする
     • 「設定」アプリを開く
     • 「アプリケーション」をタップ
     • 該当のアプリ名をタップ
     • 「アンインストール」をタップ
     • ホーム画面でアイコンを長押しした後の「削除」ではアプリはアンインストールされない場合がございます。必ず上記手順に従い、アンインストールをお試しください。

  上記ご案内はあくまで一例となります。
  機種により表記名や操作方法が異なる場合がございます。手順の詳細は端末販売元公式サイトなどを御覧ください。

  上記をお試しの上、解消がされない場合は弊社カスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。

  参考：『動作しないインストール済み Android アプリを修正する』

• アプリが落ちます、途中で固まります

  【お問い合わせ例】
  「◯◯のページを見ていたら途中で落ちてしまいます」「画面が固まって、ボタンをタップできません」など

  1.  弊社アプリに対応しているバージョンをご利用かをご確認ください
     参考：『インストール可能OSバージョン・推奨OSバージョンについて』
     参考：『iPhoneのOSバージョン確認方法』
     参考：『AndroidのOSバージョン確認方法』
     
     
  2. ご利用されているアプリが最新版であるかをご確認ください。
     参考：『各ストアでの最新バージョン確認方法』
     
     
  3. 上記2点とも問題がない場合、下記をお試しください。
     参考：『【iPhone】アプリがうまく動作しない時の対処法』
     参考：『【Android】アプリがうまく動作しないときの対処法』

• プッシュ通知をオフにしたいです

  iPhone/iOS

  1. 「設定」アプリを立ち上げる
  2. 「通知」をタップ
     
     
     
  3. 該当のアプリ名をタップし、通知を許可をオフにする
     
     ※こちらが通知をオフにしている状態です

   

  Android

  ※機種により画面の名称などが異なる場合がございます。

  1. 「設定」アプリを開く
  2.  「アプリケーション(アプリ)」 をタップ
  3. 該当のアプリ名をタップ
  4. 「通知を表示」をタップ
     
     ※こちらが通知をオフにしている状態です

• ショップ機能で地図が正常に表示されません

  まずはご利用中の端末設定で「位置情報」が許可されているかを確認ください。

  許可されていない場合、以下のような表示になります。

  • iPhone…日本地図が表示されます
  • Android…都庁付近が表示されます