不具合かな？と思ったら

• CMS(管理画面)に入力した情報が反映されない場合の対処法はありますか？

  CMSをご利用の際、入力した情報が反映されない・ボタンが反応しないという場合、下記手順をお試しください。

  • 最初に、ご利用のブラウザが弊社推奨環境のものかをご確認ください。
    対象外のブラウザをご利用でした場合、恐れ入りますが弊社推奨環境にて再度お試しください。
    
    
  • 対象ブラウザをご利用中の場合、下記手順で実施いただくと解消される場合がございます。
    1. Google Chrome(最新版)を起動
    2. 画面右上のオプションマークから【新しいシークレットウインドウ】を選択
    3. 開かれた新しいウインドウからCMS(管理画面)にアクセス 

   

  ◯上記で解消がされた場合
  お使いのブラウザがキャッシュを読み込み、正常に動作していない可能性がございます。
  ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。

  • Google Chromeのキャッシュクリアの方法…参考URL
    1. ブラウザのツールバーにある Chrome メニュー をクリック
    2. 「その他のツール」から「閲覧履歴を消去」を選択
    3. 表示されるダイアログで、削除する情報の種類のチェックボックスをオンにする
    4. 削除する情報の期間に「すべて」を選択します。
    5. 「閲覧履歴データを消去する」をクリック

  • Mozilla FireFoxのキャッシュクリアの方法…参考URL
    1. メニューボタン をクリックし、【設定】を選択
    2. 詳細 パネルを選択
    3. ネットワーク タブを選択
    4. キャッシュされた Web ページ セクションで、今すぐ消去 をクリック
    5. about:preferences ページを閉じてください。 変更した設定は自動的に保存されます。

   

  ◯上記で解消がされない場合
  お手数ではございますが【ご利用いただいているブラウザ名・バージョン名】を記載の上
  お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 

   

   

• スマートバナーが表示されません【iOS】

  スマートバナー機能については、iOS6以上が対象となっております。
  しかしながら、弊社のアプリはiOS9以上の端末のみが対象となりため、それに該当しないOSがインストールされている場合は表示がされません。

  また、御覧頂いているブラウザの環境・設定によっては非表示となる場合がございます。
  こちらはブラウザに準拠するため、ご了承ください
  
  また、スマートバナーの表示につきましては、他のページに一度遷移した後にページに戻った場合は、表示がされませんので、ご注意ください。

  • iOS9以上の場合
    
    
    
  • 対応外のOSの場合
    

• 各ストアでの最新バージョンの確認方法

  iOS

  1. Appストアをタップ
  2. 「アップデート」をタップ
     
  3. 該当のアプリ名がないかを確認
  4. 該当のアプリ名があった場合、【更新】ボタンをタップし、アップデート
     

   

   

  Android

  ※機種によって表示が異なる場合がございます、あくまで一例です。

  1. 端末の Play ストア アプリ Google Play を開きます。
  2. メニューをタップ
     
  3. 【マイアプリ＆ゲーム】 をタップ
     
  4. 該当のアプリ名がないかを確認
  5. 該当のアプリ名があった場合、【更新】ボタンをタップし、アップデート
     

• AndroidのOSバージョン確認方法

  ※Androidは機種によって確認方法・表示名が異なる場合がございます。あくまで一例になります。

   

  1. 「設定」アプリをタップ
  2. 最下部にある「端末情報」をタップ
     
  3. 「Androidバージョン」を確認
     

• iPhoneのOSバージョン確認方法

   

  1. 「設定」アプリをタップ
  2. 「一般」をタップ
     
  3. 「情報」をタップ
     
  4. 「バージョン」の欄をご確認ください
     

• アプリがうまく動作しない時の対処法【iPhone】

  1. Appを終了し、再起動をする
     • ホームボタンをダブルクリックします
       ホームボタンがない場合は、画面下部より上方向へスワイプ（スライド）し、途中で指を止めて指を離します
     • 起動中のアプリ一覧から、該当のアプリを上部にスワイプします
     • アプリ一覧から該当アプリがなくなった場合、アプリが終了しています
  2. 端末を再起動する
  3. iOSのバージョンをアップデートする
  4. アプリのアップデートを確認する
     • ストアでの最新バージョン確認方法
  5. App Storeから別のアプリをインストールする
     
     • App Storeから異なるアプリをインストールすることで、不具合が解消する場合がございます
  6. アプリを削除し、再度インストールする

   

  上記をお試しの上、解消がされない場合は弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

   

  参照元…インストールした App が突然終了する、反応しなくなる、または起動しない場合

• アプリがうまく動作しない時の対処法【Android】

  1. 端末を再起動する
  2. AndroidのOSアップデートを確認する
     
     • 「設定」アプリを開く
     • 「端末情報」をタップ
     • 「ソフトウェア更新」をタップ
     • 「ソフトウェア更新」をタップ
     • 案内に従い手続きをする
  3. アプリを更新する
     
     • ストアでの最新バージョン確認方法
  4. アプリのキャッシュを削除する
     
     • 「設定」アプリを開く
     • 該当のアプリ名をタップ
     • 「キャッシュを消去」をタップ
  5. アプリをアンインストールの上、再インストールする
     • 「設定」アプリを開く
     • 「アプリケーション」をタップ
     • 該当のアプリ名をタップ
     • 「アンインストール」をタップ
     • ホーム画面でアイコンを長押しした後の「削除」ではアプリはアンインストールされない場合がございます。必ず上記手順に従い、アンインストールをお試しください。

  上記ご案内はあくまで一例となります。
  機種により表記名や操作方法が異なる場合がございます。手順の詳細は端末販売元公式サイトなどを御覧ください。

  上記をお試しの上、解消がされない場合は弊社カスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。

  参照元…動作しないインストール済み Android アプリを修正する

• アプリが落ちます、途中で固まります

  【お問い合わせ例】
  「◯◯のページを見ていたら途中で落ちてしまいます」「画面が固まって、ボタンをタップできません」など

  1.  弊社アプリに対応しているバージョンをご利用かをご確認ください
     • インストール可能OSバージョン・推奨OSバージョンについて
     • iPhoneのOSバージョン確認方法
     • AndroidのOSバージョン確認方法
  2. ご利用されているアプリが最新版であるかをご確認ください。
     
     • 各ストアでの最新バージョン確認方法
  3. 上記2点とも問題がない場合、下記をお試しください。
     
     • 【iPhone】アプリがうまく動作しない時の対処法
     • 【Android】アプリがうまく動作しないときの対処法

• プッシュ通知をオフにしたいです

  iPhone/iOS

  1. 「設定」アプリを立ち上げる
  2. 「通知」をタップ
     
  3. 該当のアプリ名をタップし、通知を許可をオフにする
     
     ※こちらが通知をオフにしている状態です

   

  Android

  ※機種により画面の名称などが異なる場合がございます。

  1. 「設定」アプリを開く
  2.  「アプリケーション(アプリ)」 をタップ
  3. 該当のアプリ名をタップ
  4. 「通知を表示」をタップ
     
     ※こちらが通知をオフにしている状態です

• ショップ機能で地図が正常に表示されません

  まずはご利用中の端末設定で「位置情報」が許可されているかを確認ください。

  許可されていない場合、以下のような表示になります。

  • iPhone…日本地図が表示されます
  • Android…都庁付近が表示されます

   

   

• クーポンが使えません【Android】

  【お問い合わせ例】
  「Androidでクーポンを使おうとしても表示されません」など

  Android端末にてクーポンを表示する際は「ストレージ」へのアクセスを許可する必要がございます。

  1. クーポンを表示させようとしたとき(初回のみ)↓
     
  2. 「許可しない」を選んだとき↓
     
  3. このあと再び許可しますか？画面に戻ります

  ※機種によって表示内容が異なる場合がございます、あくまで一例になります。

   

  こちらはクーポンの不正利用を防ぐための仕様となりますので、何卒ご理解頂けますと幸いでございます。
  また、ストレージへのアクセスを許可しなかった場合は、以下の手順で許可してクーポンを表示することができます。
  -----------------------------
  設定アプリを開く
  「アプリケーション」から「該当のアプリ」を選択
  「権限」（または「許可」）から「ストレージ」をONにする
  -----------------------------
  ※端末によって若干文言や手順が異なる可能性がございますのでご留意ください