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App Store ・Google Playのレビューへ返信する方法

ストアのレビューや星の数は、ユーザーがアプリをダウンロードする際のきっかけになります。

しかしレビューには良いことばかり、書かれる訳ではありません。

中には見当違いの内容を書かれてしまうこともありますし、本当に困っているユーザーからの声もあります。

アプリ提供側は、レビューをお客様の声の1つとして丁寧に対応することで、顧客満足度アップに繋げることができます。

iOS10.3のリリース後、ついにApp Store・Google Play共に、レビューへの返信が可能になりました。 

今回は、Apple Store、Google Playそれぞれのストアに書かれたレビューに返信する方法をご紹介します。

 

はじめに

App Store上のレビューへの返信はApp Store Connect(旧:iTunes Connect) 、Google Play上のレビューへの返信は、Google Play Developer Consoleにログインして行います。

レビューへの返信には、IDとパスワードが必要ですので、あらかじめ確認しておきましょう。

それぞれの手順は以下の通りです。

 

App Storeの場合

  1. 以下のページからApp Store Connect(旧:iTunes Connect) を開き、ログインします
    参考:『App Store Connect
    App_Store_Connect.png
  2. マイAppを選択し、レビューを見たいアプリを選択します
    App_Store_Connect.png
  3. メニューからアクティビティをクリックし、左サイドの評価とレビューから「iOS App」を選択します
    apple_review_3.png
  4. 返信したいレビューの右端にある返信ボタンを押し、返信内容を記載して送信します
    apple_review_4.png

以上でApp Storeのレビューへの返信が完了です。

 

Playストアの場合

  1. 以下のページからページからGoogle Play Developer Consoleを開き、ログインします
    参考:『Google Play Developer Console
  2. 左メニューから、評価とレビューを選択します
    App_Store__Google_Play_____________.png
  3. レビューを選択し、返信内容を記載して、「返信を公開」を押します
    App_Store__Google_Play______________.png

以上でGoogle Playのレビューへの返信が完了です。

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