ストアのレビューや星の数は、ユーザーがアプリをダウンロードする際のきっかけになります。

しかしレビューには良いことばかり、書かれる訳ではありません。

中には見当違いの内容を書かれてしまうこともありますし、本当に困っているユーザーからの声もあります。

アプリ提供側は、レビューをお客様の声の１つとして丁寧に対応することで、顧客満足度アップに繋げることができます。

iOS10.3のリリース後、ついにApp Store・Google Play共に、レビューへの返信が可能になりました。 

今回は、Apple Store、Google Playそれぞれのストアに書かれたレビューに返信する方法をご紹介します。

はじめに

App Store上のレビューへの返信はApp Store Connect（旧：iTunes Connect） 、Google Play上のレビューへの返信は、Google Play Developer Consoleにログインして行います。

レビューへの返信には、IDとパスワードが必要ですので、あらかじめ確認しておきましょう。

それぞれの手順は以下の通りです。

App Storeの場合

1. 以下のページからApp Store Connect（旧：iTunes Connect） を開き、ログインします
   参考：『App Store Connect』
   
2. マイAppを選択し、レビューを見たいアプリを選択します
   
3. メニューからアクティビティをクリックし、左サイドの評価とレビューから「iOS App」を選択します
   
4. 返信したいレビューの右端にある返信ボタンを押し、返信内容を記載して送信します
   

以上でApp Storeのレビューへの返信が完了です。

Playストアの場合

1. 以下のページからページからGoogle Play Developer Consoleを開き、ログインします
   参考：『Google Play Developer Console』
2. 左メニューから、評価とレビューを選択します
   
3. レビューを選択し、返信内容を記載して、「返信を公開」を押します
   

以上でGoogle Playのレビューへの返信が完了です。