App Store ・Google Playのレビューへ返信する方法
ストアのレビューや星の数は、ユーザーがアプリをダウンロードする際のきっかけになります。
しかしレビューには良いことばかり、書かれる訳ではありません。
中には見当違いの内容を書かれてしまうこともありますし、本当に困っているユーザーからの声もあります。
アプリ提供側は、レビューをお客様の声の1つとして丁寧に対応することで、顧客満足度アップに繋げることができます。
iOS10.3のリリース後、ついにApp Store・Google Play共に、レビューへの返信が可能になりました。
今回は、Apple Store、Google Playそれぞれのストアに書かれたレビューに返信する方法をご紹介します。
はじめに...
App Store上のレビューへの返信はApp Store Connect(旧:iTunes Connect) 、Google Play上のレビューへの返信は、Google Play Developer Consoleにログインして行います。
レビューへの返信には、IDとパスワードが必要ですので、あらかじめ確認しておきましょう。
それぞれの手順は以下の通りです。
【App Storeの場合】
1.こちらのページからApp Store Connect(旧:iTunes Connect) を開き、ログインします
2.マイAppを選択し、レビューを見たいアプリを選択します
3.メニューからアクティビティをクリックし、左サイドの評価とレビューから「iOS App」を選択します
4.返信したいレビューの右端にある返信ボタンを押し、返信内容を記載して送信します
以上でApp Storeのレビューへの返信が完了です。
【Google Playの場合】
1.こちらのページからページからGoogle Play Developer Consoleを開き、ログインします
2.左メニューから、ユーザーフィードバックを選択します
3.レビューを選択し、返信したいレビューの「このレビューに返信」をクリックします
4.返信内容を記載して、「返信を公開」を押します
以上でGoogle Playのレビューへの返信が完了です。

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