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App Store ・Google Playのレビューへ返信する方法

ストアのレビューや星の数は、ユーザーがアプリをダウンロードする際のきっかけになります。

しかしレビューには良いことばかり、書かれる訳ではありません。

中には見当違いの内容を書かれてしまうこともありますし、本当に困っているユーザーからの声もあります。

アプリ提供側は、レビューをお客様の声の1つとして丁寧に対応することで、顧客満足度アップに繋げることができます。

iOS10.3のリリース後、ついにApp Store・Google Play共に、レビューへの返信が可能になりました。 

今回は、Apple Store、Google Playそれぞれのストアに書かれたレビューに返信する方法をご紹介します。

 

はじめに...

App Store上のレビューへの返信はApp Store Connect(旧:iTunes Connect) 、Google Play上のレビューへの返信は、Google Play Developer Consoleにログインして行います。

レビューへの返信には、IDとパスワードが必要ですので、あらかじめ確認しておきましょう。

それぞれの手順は以下の通りです。

 

【App Storeの場合】

1.こちらのページからApp Store Connect(旧:iTunes Connect) を開き、ログインします

App_Store_Connect.png

2.マイAppを選択し、レビューを見たいアプリを選択します

App_Store_Connect.png

3.メニューからアクティビティをクリックし、左サイドの評価とレビューから「iOS App」を選択します

apple_review_3.png

4.返信したいレビューの右端にある返信ボタンを押し、返信内容を記載して送信します

apple_review_4.png

 

以上でApp Storeのレビューへの返信が完了です。

 

【Google Playの場合】

1.こちらのページからページからGoogle Play Developer Consoleを開き、ログインします

2.左メニューから、ユーザーフィードバックを選択します

google_review_1.png

3.レビューを選択し、返信したいレビューの「このレビューに返信」をクリックします

google_review_2.png

4.返信内容を記載して、「返信を公開」を押します

google_review_3.png

以上でGoogle Playのレビューへの返信が完了です。

 

 

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